Les codes d’état HTTP sont des séries de trois chiffres qui renseignent sur l’état des pages pour les navigateurs web. Ces erreurs peuvent surgir pendant votre navigation sur le web ou être relevées dans votre propre espace d’hébergement. Or, votre site web est souvent la première impression que les gens ont de vous et les erreurs courantes peuvent sérieusement compromettre cette première rencontre. Pour vous aider à naviguer dans le dédale des pages web sans encombre, voici une liste des 7 erreurs les plus courantes que vous devez absolument éviter.
Les erreurs courantes type 404
Généralités sur les erreurs dans les pages web
Lorsqu’un site web sur mesure affiche un message d’erreur, notre réflexe est souvent de le fermer sans même lire le contenu. Cependant, sur votre propre site, ces messages d’erreur peuvent contenir des informations cruciales. En les identifiant et les corrigeant, vous pouvez améliorer votre référencement naturel et réduire votre taux de rebond.
Les codes d’état HTTP sont utilisés par les serveurs web pour indiquer le succès ou l’échec du traitement d’une demande. Ils se composent de 3 chiffres, avec le premier chiffre déterminant la catégorie du code :
- La classe 1XX est utilisée pour des informations.
- Les codes 2XX signalent un état fonctionnel ou un succès.
- Les codes 3XX indiquent une redirection.
Aucune de ces classes ne génère de page d’erreur HTML. En revanche, ces deux modèles sont plus courants :
- Les codes 4XX signalent des erreurs du côté client ;
- Les codes 5XX indiquent des problèmes du côté serveur.
Les erreurs côté client
Erreur 400 : Bad Request/Demande incorrecte
Le serveur se trouve dans l’incapacité de comprendre chaque requête soumise par le client. Cela conduit à l’affichage de la page d’erreur 400 Bad Request. Cette erreur survient généralement lorsque les données transmises par le navigateur ne respectent pas les normes du protocole HTTP. Par conséquent, le serveur Web ne parvient pas à interpréter correctement la requête reçue.
Lorsque cette erreur se manifeste, cela peut indiquer un problème du côté du client, tel que :
- Un système d’exploitation peu sécurisé,
- Une connexion Internet instable,
- Un navigateur défectueux ou des problèmes de mise en cache, etc.
Si cette erreur se produit de manière récurrente sur différents sites, il est recommandé de procéder à une vérification approfondie de la sécurité de votre ordinateur, qu’il soit sous Windows ou MacOS.
Erreur 401 : Authentification requise
Ce code d‘erreur indique qu‘un accès à la page demandée requiert un nom d’utilisateur et un mot de passe. Cette erreur concerne donc toutes les pages web nécessitant un mot de passe. Le code 401 ne génère pas un message d’erreur standard, mais plutôt une fenêtre contextuelle qui invite l’utilisateur à saisir ses informations de connexion. Ainsi, si le client essaie d’accéder à la page sans ses informations, l’erreur 401 va s’afficher.
Erreur 403 : Accès refusé
L’affichage de ce message indique que l’accès à la ressource demandée est limité et le serveur web refuse de vous transmettre le contenu souhaité. Cela soulève un problème de base lié à l’accès, qui peut être complexe à résoudre car le protocole HTTP autorise le serveur à renvoyer cette réponse sans expliciter la cause.
Il s’agit essentiellement d’un refus catégorique du serveur Web, sans possibilité d’engager un dialogue supplémentaire.
La raison la plus courante derrière cette erreur est généralement l’interdiction de naviguer dans les répertoires du site. Il apparaît lorsque la navigation sur un fichier ou un répertoire est interdite.
La plupart des sites préfèrent que la navigation se fasse via les URL plutôt que par la structure interne des dossiers.
Si l’ensemble du site est protégé de quelque manière que ce soit, il est possible de recevoir un message d’erreur 401 – Non autorisé. Il est également envisageable, bien que moins probable, que le serveur Web émette un message 403.
Certains serveurs Web peuvent renvoyer l’erreur 403 s’ils ont auparavant hébergé le site mais ne le font plus. Ainsi, si des modifications récentes ont été apportées à votre site Web, il est possible qu’un message d’erreur 403 soit généré.
Afin de résoudre ce problème, vérifiez d’abord que vous avez spécifié un nom et une extension de fichier de page Web réels et non pas seulement un répertoire. Si l’erreur continue à s’afficher, videz votre cache et réessayez.
Erreur 404 : Not found
L’erreur 404 est sans doute l’une des plus célèbres et des plus frustrantes pour les utilisateurs. Elle survient lorsque le serveur ne parvient pas à trouver la page demandée. Cela peut être dû à un lien incorrect, une page supprimée ou déplacée. Pour éviter cela, assurez-vous de mettre en place des redirections appropriées et de vérifier régulièrement vos liens. Aussi, des pages d’erreur personnalisées offrent une meilleure expérience client.
Erreur 429 : Verrouillé
L’erreur 429 se produit lorsque la ressource que l’utilisateur essaie d’accéder est verrouillée. Les raisons sont souvent : une demande trop fréquente ou un accès simultané par plusieurs utilisateurs. Assurez-vous de gérer correctement les verrous et d’implémenter des stratégies pour éviter les accès concurrents qui pourraient entraîner cette erreur.
Les erreurs côté serveur
Erreur 500 : Erreur interne du serveur
L’apparition de ce message indique qu’une condition imprévue a été rencontrée par le serveur web. Cette dernière l’empêche de répondre à la demande du client.
Les causes courantes de l’erreur 500 comprennent :
- Des problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour du logiciel.
- Un conflit entre un nouveau plugin activé et d’autres plugins déjà installés.
Si vous rencontrez ce message, la première étape consiste à examiner les journaux (logs). En effet, ces derniers peuvent contenir des informations permettant de comprendre pourquoi l’erreur est survenue. Sur Linux, analysez les journaux d’erreurs Apache. Sur Windows, entrez un code spécifique pour activer les erreurs détaillées dans votre fichier web.config .
Cela dit, la seule manière de corriger le problème lié au code erreur 500 consiste souvent à réaliser une maintenance du serveur.
Erreur 502 : Mauvaise passerelle
L’apparition de l’erreur 502 ne traduit pas nécessairement une défaillance du serveur amont (absence de réponse de la passerelle/proxy). Il s’agit plutôt d’une difficulté de communication des données entre le serveur amont et le serveur en aval.
Si vous rencontrez cette erreur sur tous les sites que vous essayez de visiter en naviguant sur le Web, il est possible que votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) rencontre un dysfonctionnement ou effectue une maintenance/surcharge de ses équipements. Une autre possibilité est une mauvaise configuration de votre pare-feu.
Erreur 503 : Service unavailable
L’erreur 503 signifie que le serveur est temporairement indisponible en raison d’une surcharge ou de maintenance. Bien que cela puisse être inévitable à certaines occasions, il est important de fournir une page d’erreur personnalisée et informative pour informer les utilisateurs de la situation et de quand le service sera de retour.
Erreur 504 : Gateway Timeout
Une erreur 504, également connue sous le nom de « Gateway Timeout », se produit lorsqu’un serveur agissant en tant que passerelle ou proxy ne parvient pas à recevoir une réponse dans un délai imparti de la part du serveur vers lequel il redirige la demande. En d’autres termes, le serveur n’a pas pu obtenir la réponse nécessaire dans le délai attendu.
Cela peut se produire pour diverses raisons :
- des problèmes de connectivité entre les serveurs,
- une charge élevée sur le serveur de destination,
- des problèmes de programmation,
- des limitations de performances…
Cette erreur indique essentiellement qu’il y a un problème de communication entre les différents serveurs impliqués dans le traitement de la demande HTTP.
Les autres erreurs
Le code d’état HTTP 301 (Moved permanently) signifie que la ressource que vous cherchez a été déplacée de manière permanente vers une nouvelle adresse. Cette redirection informe le client qu’il doit désormais utiliser cette nouvelle adresse pour accéder à la ressource.
En revanche, le code erreur 302 (Found) signale que la redirection est temporaire. Le client est alors invité à utiliser l’adresse originale pour ses futures requêtes.
CONCLUSION
En somme, les codes d’état HTTP sont des indicateurs cruciaux de la santé et du bon fonctionnement de votre site web. Leur compréhension et leur gestion adéquates peuvent grandement contribuer à améliorer l’expérience utilisateur, à renforcer votre présence en ligne et à éviter des pertes potentielles de trafic et de revenus. En identifiant et en corrigeant rapidement les erreurs les plus courantes, vous pouvez garantir que votre site web reste accessible, fonctionnel et professionnel. Vos visiteurs bénéficient ainsi d‘une expérience optimale dès leur première interaction avec votre marque.
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Radu Ulea est un expert en marketing digital, fort de plus de 10 ans d’expérience dans le domaine. En 2017, il a fondé AR Digital, une agence de marketing 360 basée au Luxembourg, qui accompagne des clients à travers l’Europe. Sous sa direction, l’agence a développé une expertise approfondie en SEO, SEA et génération de contenu, offrant des solutions sur mesure pour optimiser la visibilité en ligne et la performance des entreprises. Avant de créer AR Digital, Radu a occupé des postes clés dans diverses entreprises, où il a affiné ses compétences en stratégie digitale et en gestion de projets complexes. Son approche centrée sur le client et sa capacité à anticiper les tendances du marché font de lui un leader reconnu dans le secteur du marketing digital.
